Política de Reembolso e Cancelamento

Conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC), especificamente o Art. 49, você tem direito de arrependimento em compras realizadas online.

Prazo de Arrependimento:

- 7 (sete) dias corridos a partir da contratação do serviço ou recebimento do login

- Contagem inicia no momento da confirmação da compra

- Válido para todas as contratações realizadas fora do estabelecimento comercial

Condições para Exercício:

- Não é necessário justificar o motivo do arrependimento

- Pode ser exercido por qualquer meio de comunicação

- Solicitação pode ser feita através do e-mail suporte@fulll.ink ou pelo painel da conta

Reembolso Integral:

- Devolução de 100% do valor pago

- Sem cobranças adicionais ou multas

- Inclui todas as taxas pagas (se houver)

- Processamento em até 10 dias úteis após a solicitação

Importante: O direito de arrependimento se aplica independentemente do uso ou não da plataforma durante esse período.

Para cancelar um serviço e solicitar reembolso, siga o processo abaixo:

Passo a Passo:

1. Acesse sua Conta:

- Faça login na plataforma Fulll.ink

- Para o plano da plataforma Full Link: acesse a página de Planos do seu link (Conta > seu link > Planos) e use "Cancelar assinatura"

- Para assinaturas de clubes de criadores: acesse Minhas assinaturas ou gerencie na página pública do criador

2. Solicite o Cancelamento:

- Clique em "Cancelar Assinatura" ou "Solicitar Reembolso"

- Preencha o formulário com o motivo (opcional, exceto no período de arrependimento)

- Confirme a solicitação

3. Alternativa por E-mail:

- Envie solicitação para suporte@fulll.ink

- Assunto: "Cancelamento e Reembolso - [Seu Nome]"

- Inclua: nome completo, e-mail cadastrado, número do pedido/fatura

4. Confirmação:

- Você receberá confirmação automática do recebimento

- Nossa equipe analisará em até 2 dias úteis

- Você receberá notificação sobre a aprovação

5. Processamento:

- Após aprovação, o reembolso será processado

- Prazo varia conforme a forma de pagamento original

Importante: Mantenha seus dados cadastrais atualizados para facilitar o processo.

O reembolso será processado quando atendidas as seguintes condições:

Reembolso Integral (100%):

- Solicitação dentro do prazo de 7 dias (direito de arrependimento)

- Falhas técnicas graves que impeçam o uso da plataforma por mais de 72 horas consecutivas

- Cobranças duplicadas ou indevidas

- Não fornecimento do serviço contratado

- Descumprimento de características essenciais prometidas

Reembolso Proporcional:

- Cancelamento de plano anual após o período de arrependimento

- Valor proporcional aos meses não utilizados

- Desconto de taxa administrativa de 10%

Situações Sem Reembolso:

- Cancelamento após 30 dias da contratação (exceto direito de arrependimento)

- Planos mensais fora do período de arrependimento

- Violação dos Termos de Uso

- Uso indevido ou fraudulento da plataforma

- Serviços personalizados já entregues/executados

- Domínios customizados adquiridos

Exceções:

- Situações específicas serão analisadas caso a caso

- Decisão final cabe à Full Link com base nas circunstâncias

Valor do Reembolso:

Reembolso Completo:

- Valor integral pago pela assinatura/serviço

- Inclui taxas de serviço (quando aplicável)

- Não inclui tarifas bancárias de terceiros

Reembolso Parcial:

- Valor proporcional ao período não utilizado

- Calculado em dias corridos

- Descontada taxa administrativa de 10% quando aplicável

Não Reembolsável:

- Taxas de transação de gateway de pagamento

- Serviços de terceiros (domínios, integrações específicas)

- Créditos promocionais ou bônus

Formas de Reembolso:

Estorno no Cartão de Crédito:

- Prazo: 5 a 10 dias úteis

- Aparece na fatura seguinte

- Mesmo cartão utilizado na compra

PIX:

- Prazo: 1 a 3 dias úteis após aprovação

- Necessário fornecer chave PIX

- Mesma titularidade da conta

Transferência Bancária:

- Prazo: 3 a 5 dias úteis

- Necessário fornecer dados bancários completos

- Mesma titularidade da conta

Créditos na Plataforma:

- Imediato após aprovação

- Pode ser usado para futuras contratações

- Validade de 12 meses

Importante: Os prazos começam a contar após a aprovação da solicitação de reembolso.

Para assinaturas mensais e anuais, aplicam-se as seguintes regras de cancelamento:

Planos Mensais:

Cancelamento Imediato:

- Pode ser realizado a qualquer momento

- Acesso mantido até o final do período pago

- Não há renovação automática após o cancelamento

- Dentro do prazo de 7 dias: reembolso integral

- Após 7 dias: sem reembolso, acesso até o fim do ciclo

Processo:

- Acesse a página de Planos do seu link na conta

- Clique em "Cancelar assinatura" na seção Minha assinatura

- Confirme o cancelamento

- Receba confirmação por e-mail

Planos Anuais:

Cancelamento com Reembolso:

- Dentro de 7 dias: reembolso integral

- Após 7 dias e até 30 dias: reembolso proporcional (menos 10% de taxa)

- Após 30 dias: reembolso proporcional dos meses não utilizados (menos 15% de taxa)

- Após 6 meses: sem reembolso, acesso até o fim do período

Cálculo Proporcional:

- Baseado em meses completos não utilizados

- Desconto da taxa administrativa conforme período

- Exemplo: plano anual cancelado no 3º mês = reembolso de 9 meses menos taxa

Reativação:

- Conta pode ser reativada dentro de 30 dias sem perda de dados

- Após 30 dias, pode haver perda de configurações

- Novos valores de plano podem ser aplicados na reativação

Importante: O cancelamento da assinatura não exclui automaticamente sua conta. Para exclusão completa, solicite separadamente.

Para serviços sob demanda e personalizados, aplicam-se condições específicas:

Serviços Sob Demanda:

Design Customizado:

- Reembolso possível antes do início do trabalho

- Após início: sem reembolso

- Revisões incluídas no pacote não geram reembolso adicional

Desenvolvimento Personalizado:

- Reembolso parcial proporcional ao trabalho não executado

- Análise caso a caso pela equipe técnica

- Código já desenvolvido não é reembolsável

Consultoria e Treinamento:

- Cancelamento com 48h de antecedência: reembolso integral

- Cancelamento com menos de 48h: taxa de 50%

- Não comparecimento: sem reembolso

Integrações Específicas:

- Custos de terceiros não reembolsáveis

- Reembolso apenas da parte executada pela Full Link

- Análise individual de cada caso

Migração de Dados:

- Reembolso possível antes do início

- Após início do processo: reembolso proporcional

- Dados já migrados: serviço não reembolsável

Documentação:

- Todo serviço personalizado será documentado

- Ordem de serviço assinada digitalmente

- Status de execução acessível na plataforma

Em caso de problemas técnicos que impeçam o uso da plataforma, garantimos:

Indisponibilidade do Serviço:

Interrupções Programadas:

- Notificação prévia de no mínimo 24 horas

- Realizadas preferencialmente em horários de baixo uso

- Sem direito a reembolso (manutenção necessária)

Interrupções Não Programadas:

- Menos de 24 horas: sem reembolso

- Entre 24 e 72 horas: extensão proporcional do plano

- Mais de 72 horas consecutivas: reembolso proporcional ou créditos

Falhas Críticas:

Perda de Dados:

- Reembolso integral do período afetado

- Compensação adicional conforme gravidade

- Assistência técnica prioritária para recuperação

Funcionalidades Essenciais Indisponíveis:

- Criação de páginas, edição ou analytics

- Reembolso proporcional após 48 horas

- Suporte prioritário até resolução

Problemas de Desempenho:

- Lentidão grave persistente por mais de 7 dias

- Análise técnica do caso

- Possível reembolso ou upgrade gratuito

Suporte Técnico:

- Canal prioritário para problemas críticos

- Tempo de resposta: até 4 horas para casos críticos

- Atualização regular sobre o status do problema

Compensações:

- Extensão do período de assinatura

- Créditos para serviços futuros

- Upgrade temporário gratuito

- Reembolso parcial ou total conforme gravidade

Quando alteramos significativamente nossos serviços, protegemos seus direitos:

Mudanças Substanciais:

Remoção de Funcionalidades:

- Notificação com 60 dias de antecedência

- Opção de cancelamento com reembolso proporcional

- Alternativas oferecidas quando possível

- Período de transição garantido

Alteração de Preços:

- Aviso prévio de 30 dias para aumentos

- Planos ativos: preço mantido até o fim do ciclo

- Direito de cancelar antes da renovação com novo preço

- Reembolso proporcional se não concordar

Mudança de Plataforma ou Tecnologia:

- Comunicação antecipada

- Assistência na migração

- Garantia de funcionalidades equivalentes

- Opção de cancelamento sem penalidades

Descontinuação de Planos:

- Aviso de no mínimo 90 dias

- Opção de migração para plano equivalente ou superior

- Manutenção do preço atual por 6 meses

- Reembolso proporcional se não aceitar migração

Seus Direitos:

- Receber comunicação clara sobre mudanças

- Avaliar impacto antes de decidir

- Cancelar sem penalidades em caso de mudanças significativas

- Solicitar reembolso proporcional se não concordar

- Manter serviço atual durante período de transição

Exceções:

- Melhorias e otimizações que não alterem funcionalidades essenciais

- Atualizações de segurança obrigatórias

- Mudanças exigidas por lei ou regulamentação

Para resolver disputas sobre reembolsos ou cancelamentos:

Canais de Resolução:

Primeiro Nível - Suporte Direto:

- E-mail: suporte@fulll.ink

- Chat na plataforma (usuários ativos)

- Prazo de resposta: até 48 horas

- Resolução de 80% dos casos neste nível

Segundo Nível - Equipe Especializada:

- E-mail: reclamacoes@fulll.ink

- Casos não resolvidos no primeiro nível

- Análise aprofundada da situação

- Resposta em até 5 dias úteis

Terceiro Nível - Ouvidoria:

- Para casos não resolvidos nos níveis anteriores

- Revisão independente

- Decisão final em até 10 dias úteis

Órgãos Externos:

Procon:

- Você pode registrar reclamação a qualquer momento

- Site: www.procon.sp.gov.br (ou do seu estado)

- Buscaremos resolução amigável

Consumidor.gov.br:

- Plataforma oficial do governo federal

- Prazo de resposta: até 10 dias

- Monitoramento público das reclamações

Juizado Especial Cível:

- Para causas de até 40 salários mínimos

- Não necessita advogado

- Foro da comarca do consumidor

Arbitragem:

- Opção de resolução mais rápida

- Câmara de arbitragem especializada

- Custos compartilhados

Documentação Necessária:

- Número do pedido/contrato

- Comprovantes de pagamento

- Histórico de comunicações

- Prints de tela relevantes

- Descrição detalhada do problema

Compromisso:

- Buscar sempre a resolução amigável

- Transparência em todo o processo

- Respeito aos direitos do consumidor

- Celeridade nas respostas

Respeitamos integralmente todos os direitos do consumidor previstos em lei:

Código de Defesa do Consumidor (CDC):

Direitos Básicos (Art. 6º):

- Proteção à vida, saúde e segurança

- Educação e informação adequadas

- Proteção contra publicidade enganosa

- Modificação de cláusulas contratuais abusivas

- Efetiva prevenção e reparação de danos

- Facilitação da defesa de seus direitos

Informação Clara (Art. 31):

- Todas as características do serviço

- Preços e formas de pagamento

- Condições de cancelamento

- Garantias oferecidas

- Prazos de atendimento

Contratos (Art. 46 e 47):

- Linguagem clara e acessível

- Destaques para cláusulas limitativas

- Interpretação favorável ao consumidor

- Nulidade de cláusulas abusivas

Cláusulas Proibidas (Art. 51):

- Não transferimos responsabilidade

- Não limitamos indenização por danos

- Não invertemos ônus da prova

- Não obrigamos arbitragem compulsória

Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD):

- Tratamento adequado de dados pessoais

- Transparência no uso de informações

- Direito de acesso e exclusão de dados

- Segurança das informações

Marco Civil da Internet:

- Privacidade online

- Liberdade de expressão

- Proteção de dados de navegação

- Responsabilidade proporcional

Compromissos Adicionais:

- Atendimento humanizado

- Processos simplificados

- Respeito aos vulneráveis

- Educação do consumidor

- Melhoria contínua

Canais de Denúncia:

- Procon: 151

- Consumidor.gov.br

- Ministério Público

- ANPD (dados pessoais)

Para solicitar reembolsos ou esclarecer dúvidas sobre cancelamentos:

Canais Oficiais:

E-mail Prioritário:

- reembolsos@fulll.ink

- suporte@fulll.ink

- Assunto: "Solicitação de Reembolso - [Seu Nome]"

- Resposta em até 48 horas

Plataforma:

- Acesse sua conta

- Menu Planos do seu link ou Minhas assinaturas

- Botão "Cancelar assinatura" ou "Solicitar Reembolso"

- Acompanhe o status online

Chat Online:

- Disponível para usuários ativos

- Horário: Segunda a Sexta, 9h às 18h

- Suporte imediato para dúvidas

Telefone:

- [Número] (horário comercial)

- Apenas para casos urgentes

- Preferência para canais digitais

Informações Necessárias:

- Nome completo

- E-mail cadastrado

- CPF ou CNPJ

- Número do pedido/fatura

- Forma de pagamento original

- Motivo da solicitação (quando aplicável)

- Dados para devolução (PIX, conta bancária)

Documentos que Podem Ser Solicitados:

- Comprovante de pagamento

- Documento de identidade

- Comprovante de titularidade da conta bancária

- Prints de erros técnicos (quando aplicável)

Prazos de Atendimento:

- Confirmação de recebimento: imediato (automático)

- Análise da solicitação: até 2 dias úteis

- Aprovação e processamento: até 3 dias úteis

- Crédito na conta: conforme meio de pagamento

Acompanhamento:

- Número de protocolo enviado por e-mail

- Status acessível na plataforma

- Notificações automáticas de cada etapa

- Transparência total no processo

Horários de Atendimento:

- E-mail: 24/7 (resposta em até 48h)

- Chat: Segunda a Sexta, 9h às 18h

- Telefone: Segunda a Sexta, 9h às 17h

- Emergências: suporte@fulll.ink

Para cancelamentos, remarcações e estornos de agendamentos, compras em loja ou clubes de criadores, consulte os Termos de Uso, seções 11 e 12 (/terms#servicos-de-agendamento).

Esta Política de Reembolso trata exclusivamente de assinaturas e serviços contratados diretamente com a Full Link.

Esta Política de Reembolso e Cancelamento pode ser atualizada periodicamente:

Processo de Atualização:

Notificação:

- Aviso por e-mail para todos os usuários ativos

- Notificação na plataforma ao fazer login

- Publicação no site com destaque

- Antecedência mínima de 30 dias

Tipos de Alterações:

Mudanças Favoráveis:

- Implementadas imediatamente

- Beneficiam contratos em vigor

- Não requerem nova aceitação

Mudanças Desfavoráveis:

- Aviso prévio de 30 dias

- Aplicam-se apenas a novas contratações

- Contratos vigentes: mantêm condições originais até renovação

- Direito de cancelamento sem penalidades

Mudanças Neutras:

- Clarificações e ajustes de redação

- Adequações legais obrigatórias

- Atualizações de contato e procedimentos

Seus Direitos:

- Receber comunicação clara sobre mudanças

- Tempo para avaliar as alterações

- Cancelar com reembolso proporcional se não concordar

- Manter condições originais até o fim do ciclo atual

Histórico de Versões:

- Todas as versões arquivadas

- Disponível para consulta

- Data de cada alteração registrada

- Comparação entre versões sob solicitação

Aceitação:

- Uso continuado após 30 dias = aceitação

- Contratos novos: aceitação explícita necessária

- Direito de questionar alterações

Transparência:

- Resumo das mudanças destacado

- Justificativa para alterações significativas

- Canal para dúvidas e esclarecimentos